Conditions générales de service

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente encadrent l’accès et l’utilisation du site ardenteira.com, la navigation sur ses différentes pages, l’achat de meubles en ligne ainsi que les services associés proposés par notre plateforme.

Nous invitons chaque client à consulter attentivement ces conditions avant d’utiliser le site ou de confirmer une commande.

Les présentes dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et les règles applicables au sein de l’Union européenne. Elles ne peuvent avoir pour effet de limiter ces droits.

2. Conditions d’utilisation du site

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et réglementations en vigueur et à communiquer des informations exactes, complètes et à jour lorsqu’il passe une commande ou adresse une demande.

Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou de manière susceptible de compromettre sa sécurité, son intégrité ou son fonctionnement normal.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de notre plateforme. Certaines interruptions temporaires peuvent néanmoins survenir, notamment en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, d’interventions techniques, de mesures de sécurité ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.

3. Produits, informations et tarifs

Les fiches produits présentent les informations dont nous disposons concernant les meubles proposés, leurs principales caractéristiques, leur prix ainsi que leur disponibilité.

Les photographies et les couleurs affichées peuvent présenter de légères variations en fonction notamment des réglages de l’écran, de l’éclairage lors de la prise de vue ou du matériel utilisé pour consulter le site.

Les informations relatives aux produits, aux stocks, aux tarifs et aux fonctionnalités de la plateforme peuvent être mises à jour ou modifiées lorsque cela est nécessaire.

En présence d’une erreur manifeste portant sur un prix, une caractéristique du produit ou une information technique, nous pouvons procéder à sa correction et, lorsque cela est pertinent, en informer le client.

Le prix applicable à une commande ainsi que les éventuels frais supplémentaires sont ceux affichés lors de la validation définitive de l’achat.

4. Commandes et modalités de paiement

Avant de finaliser sa commande, le client doit vérifier avec attention les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison ainsi que les informations de contact communiquées.

La commande est prise en charge après confirmation du paiement, vérification de la disponibilité des articles et validation des données nécessaires à son traitement.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

En cas de difficulté liée au paiement, le client peut contacter l’établissement émetteur de sa carte ou notre service client afin d’obtenir une assistance concernant la transaction ou la commande.

Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons pas aux clients d’envoyer par e-mail ou de communiquer par téléphone leur numéro complet de carte bancaire, leur mot de passe ou leur code de sécurité.

5. Livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes en France entière, sous réserve des éventuelles restrictions affichées au moment de la commande.

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • pour une commande inférieure à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;

  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est offerte.

Le délai habituel nécessaire à la préparation et au traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Après expédition, les commandes sont généralement confiées à FedEx ou UPS. Le délai de transport estimatif est de 5 à 12 jours ouvrables.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation d’une commande

Le client peut nous adresser une demande d’annulation avant l’expédition de sa commande.

Toute demande est examinée en fonction de l’état réel de traitement de la commande. L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie donc pas automatiquement que celle-ci pourra être effectuée.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Après réception du produit, le client peut toutefois exercer les droits de retour, d’échange ou de remboursement qui lui sont applicables conformément aux conditions en vigueur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions applicables en France.

Ce droit légal existe indépendamment de notre service commercial complémentaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit.

La politique commerciale de 35 jours constitue un avantage supplémentaire et ne peut en aucun cas supprimer, remplacer ou restreindre les droits légaux du consommateur.

Lorsqu’un retour est demandé pour convenance personnelle ou simple changement d’avis dans le cadre de cette politique commerciale, les frais de retour sont en principe supportés par le client.

Lorsque le retour résulte d’un défaut confirmé, d’un dommage intervenu pendant le transport ou d’une erreur concernant le produit livré, les frais et modalités de retour sont déterminés en fonction de la situation concernée et des dispositions applicables.

Lorsque les conditions permettant un remboursement sont remplies, celui-ci est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du retour et, lorsque cela est nécessaire, après réception et vérification du produit retourné.

Pour les modalités complètes, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles et confidentialité

Les données personnelles collectées peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter les commandes ;

  • gérer les paiements ;

  • organiser les livraisons ;

  • assurer le service client ;

  • permettre le fonctionnement du site ;

  • renforcer la sécurité ;

  • satisfaire aux obligations légales.

Notre site peut également avoir recours à des cookies et à des technologies similaires afin de permettre certaines fonctionnalités, mémoriser certains paramètres et améliorer l’utilisation de la plateforme.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables.

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.

Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer ce consentement à tout moment pour les traitements futurs.

9. Droit applicable et règlement des difficultés

Les présentes conditions sont soumises au droit français, ainsi qu’aux dispositions pertinentes du droit de l’Union européenne.

Les droits et garanties impérativement reconnus aux consommateurs par la législation applicable restent pleinement préservés.

En cas de désaccord ou de difficulté concernant une commande ou un service, nous encourageons le client à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution appropriée dans les meilleurs délais.

10. Contact

Pour toute question concernant nos produits, commandes, services ou présentes conditions, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
2465 N 45th St
Milwaukee, WI 53210
United States

Téléphone :
+1 (414) 728-6394

E-mail :
info@ardenteira.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)