Politique de retour, d’échange et de remboursement

Introduction et champ d’application

La présente politique concerne les consommateurs résidant en France ayant effectué un achat sur le site Ardenteira.

Conformément à la législation française et européenne applicable, les consommateurs disposent notamment :

  • d’un droit légal de rétractation de 14 jours ;

  • d’une garantie légale de conformité applicable pendant deux ans, dans les conditions prévues par la loi.

En complément de ces droits légaux, Ardenteira propose une possibilité commerciale de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours calendaires suivant la réception du produit.

Ce service commercial constitue un avantage supplémentaire et ne saurait en aucun cas restreindre, remplacer ou supprimer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles européennes en vigueur, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des éventuelles exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision, notamment par e-mail ou par téléphone, en fournissant les informations permettant d’identifier la commande concernée.

Après l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement comprend notamment :

  • le montant payé pour le produit ;

  • les frais de livraison standard de la commande initiale.

Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de prix correspondant à ce choix supplémentaire n’est pas remboursée.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont en principe supportés par le consommateur, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit une autre répartition ou lorsque le retour résulte notamment d’un produit défectueux, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de notre part.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque nous n’avons pas encore reçu le produit retourné ou que le consommateur n’a pas fourni de preuve de son expédition, le remboursement peut être différé dans les conditions autorisées par la loi.

2. Garantie légale de conformité de deux ans

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la législation française.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi et notamment demander :

  • la réparation du produit sans frais ;

  • ou son remplacement sans frais.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent être réalisés dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut, selon les circonstances et les conditions légales, solliciter :

  • une réduction appropriée du prix ;

  • ou la résolution du contrat avec remboursement.

La garantie légale de conformité est indépendante de notre politique commerciale de retour et d’échange de 35 jours. Cette dernière ne limite en aucune manière les droits légaux du consommateur.

3. Service commercial de retour et d’échange sous 35 jours

En complément des droits prévus par la loi, Ardenteira permet aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours calendaires après la réception du produit.

Pour faciliter l’examen de la demande, le consommateur doit notamment fournir :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • le motif de la demande de retour ou d’échange.

Les conditions de ce service commercial s’appliquent uniquement aux retours ou échanges effectués au titre de cette possibilité supplémentaire et ne portent pas atteinte aux droits légaux.

4. Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Envoyer une demande

Le consommateur doit d’abord contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de présenter sa demande.

Étape 2 : Réception des instructions

Après examen des informations communiquées, nous transmettons, lorsque le retour est accepté, l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires à l’expédition du produit.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre équipe.

Dans le cadre d’un retour commercial, lorsque le produit n’est ni défectueux ni endommagé et qu’aucune erreur de notre part n’est à l’origine du retour, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur.

Lorsque le retour est lié notamment à :

  • un produit défectueux ;

  • un produit endommagé pendant le transport ;

  • un article incorrectement expédié ;

la prise en charge des frais de retour est examinée conformément aux circonstances et aux règles applicables.

Étape 4 : Vérification et traitement

Après réception du produit, nous pouvons vérifier son état ainsi que sa conformité avec les conditions applicables à la demande.

Lorsque les conditions sont remplies, nous procédons selon le cas :

  • au remboursement ;

  • ou à l’échange du produit, sous réserve de disponibilité.

5. Conditions de remboursement et frais de retour

Lorsque le consommateur sollicite un retour pour des raisons personnelles, notamment :

  • un changement d’avis ;

  • une convenance personnelle ;

  • le fait que le produit ne corresponde finalement plus à ses besoins ;

les frais de retour peuvent rester à sa charge dans le cadre du service commercial de 35 jours.

Aucun frais fixe de remboursement ne sera facturé au consommateur sans information et accord préalables lorsque ceux-ci sont requis.

Une demande de retour ou d’échange peut être refusée dans les limites permises par la loi lorsque, par exemple :

  • le produit a été endommagé du fait d’une mauvaise utilisation ;

  • le produit a été modifié ou transformé ;

  • les conditions applicables au retour commercial ne sont pas respectées.

Chaque demande est examinée en fonction de la situation réelle du produit et du motif du retour.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits dont dispose le consommateur au titre des garanties légales ou du droit légal de rétractation.

6. Délai et modalités de remboursement

Après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, réception et vérification du produit retourné, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, sauf disposition différente applicable, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur dépend ensuite de sa banque, de l’émetteur de sa carte ou du prestataire de paiement utilisé.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
2465 N 45th St
Milwaukee, WI 53210
United States

Téléphone :
+1 (414) 728-6394

E-mail :
info@ardenteira.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)