Politique de retour, d’échange et de remboursement

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Ardenteira par les consommateurs situés en France.

Nous distinguons le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable et notre service complémentaire de retour et d’échange de 35 jours. Ces deux dispositifs sont indépendants et répondent à des conditions différentes.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Ce droit légal de rétractation de 14 jours est indépendant de notre politique de retour et d’échange de 35 jours. Le service de retour et d’échange de 35 jours constitue un service complémentaire proposé par nous et ne remplace, ne limite ni n’affecte le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans le délai applicable par e-mail ou par téléphone afin d’obtenir les instructions nécessaires pour le retour du produit.

2. Politique de retour et d’échange de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service supplémentaire permettant aux consommateurs de demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit.

3. Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Le consommateur doit nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires au traitement de la demande.

Étape 2 : Recevoir les instructions de retour

Après vérification de la demande, nous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires concernant l’expédition du produit.

Étape 3 : Organiser le retour du produit

Le consommateur doit organiser le retour du produit conformément aux instructions fournies.

Sauf en cas de défaut du produit, de dommage lié au transport ou de réception d’un produit incorrect confirmé par nous, les frais de retour et l’organisation du transport de retour restent à la charge du consommateur.

Étape 4 : Vérification et traitement

À réception du produit retourné, nous procéderons, lorsque cela est applicable, à une vérification de son état.

Après confirmation du respect des conditions de retour applicables, nous traiterons la demande de remboursement ou d’échange.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour un changement d’avis, une raison personnelle ou toute autre situation qui n’est pas liée à un défaut du produit, à un dommage pendant le transport ou à une erreur de commande :

• les frais de retour et l’organisation du retour sont à la charge du consommateur ;
• dans les cas applicables, le montant du remboursement peut être ajusté afin de tenir compte de frais raisonnables, tels que les frais de livraison initiaux ou les frais liés au traitement du retour.

Aucun frais fixe de retour non communiqué à l’avance ne sera appliqué.

Lorsque le retour est confirmé comme étant dû à :

• un défaut du produit ;
• un dommage survenu pendant le transport ;
• la réception d’un produit incorrect ;

nous prendrons en charge les frais de retour applicables et traiterons la demande selon la situation concernée.

5. Cas ne donnant pas lieu à un remboursement

Un remboursement peut ne pas être applicable dans les situations suivantes :

• le produit ne respecte pas les conditions de retour applicables en raison d’une utilisation inappropriée, de dommages causés après réception, de modifications effectuées ou d’autres facteurs affectant son état ;
• après inspection, le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour applicables.

Chaque demande est examinée en fonction de l’état réel du produit retourné et des conditions applicables.

6. Modalités et délai de remboursement

Après confirmation de la demande de retour et, lorsque cela est applicable, après réception et inspection du produit retourné, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai réel de réception des fonds dépend des délais de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou d’autres institutions financières concernées.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond uniquement au lancement ou au traitement du remboursement et ne constitue pas une indication du délai réel de réception des fonds.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse: 2465 N 45th St, Milwaukee, WI 53210, United States
Téléphone: +1 (414) 728-6394
Adresse électronique: info@ardenteira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)