Politique d’annulation des commandes
La présente politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, leur traitement ainsi que les modalités de remboursement.
1. Conditions d’annulation
Après la validation d’une commande, le client peut demander son annulation si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement via la procédure d’annulation.
Toute demande d’annulation est vérifiée en fonction de l’état réel de la commande. La soumission d’une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement l’annulation de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour, un échange ou un remboursement après réception du produit conformément à notre politique de retour, d’échange et de remboursement applicable.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Afin de vérifier les informations de la commande, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
- une preuve de paiement ou toute autre information nécessaire à la vérification.
Veuillez ne pas fournir votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe bancaire ou toute autre information de paiement non nécessaire.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande et traiterons la demande selon la situation applicable.
3. Traitement de l’annulation et remboursement
Nous examinerons et traiterons les demandes d’annulation dans les meilleurs délais après leur réception.
Si l’annulation de la commande est possible, nous informerons le client du résultat du traitement par e-mail ou par tout autre moyen approprié.
Lorsque l’annulation est confirmée et qu’un remboursement est applicable, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception des fonds dépend des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou d’autres institutions financières concernées.
Veuillez noter que le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond uniquement au lancement ou au traitement du remboursement et ne constitue pas un délai garanti de réception des fonds.
4. Commandes déjà expédiées
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées via la procédure d’annulation.
Après réception du produit, le client peut demander un retour, un échange ou un remboursement conformément à notre politique de retour, d’échange et de remboursement applicable.
5. Contact
Pour toute demande d’annulation de commande, veuillez nous contacter :
Adresse: 2465 N 45th St, Milwaukee, WI 53210, United States
Téléphone: +1 (414) 728-6394
Adresse électronique: info@ardenteira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)