Politique d’expédition
La présente politique d’expédition et de livraison explique les conditions applicables au traitement des commandes, à l’expédition, au transport et à la livraison des produits commandés.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et organiser l’expédition de la commande après sa confirmation.
Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport. Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de la commande.
4. Modes et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par FedEx ou UPS.
Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrables.
Le délai de transport correspond uniquement au délai de livraison après expédition et ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimés. Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- les conditions de livraison dans certaines zones ;
- les conditions météorologiques ;
- les opérations logistiques ;
- les procédures douanières ;
- d’autres circonstances raisonnables.
Si votre commande n’est pas livrée après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
5. Suivi des commandes
Après l’expédition de la commande, des informations de suivi pourront être fournies au client lorsque cela est applicable.
Le client pourra utiliser ces informations pour consulter l’avancement de la livraison.
En raison des différences entre les systèmes logistiques et les étapes de transport, certaines informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour en temps réel à chaque étape.
6. Taxes et dédouanement
Tous les frais de taxes applicables sont inclus dans les prix affichés sur les pages des produits.
Lorsque des formalités de dédouanement sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par les prestataires de services logistiques mandatés.
Dans les conditions normales de livraison, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires de taxes ou de dédouanement lors de la réception de la commande.
7. Problèmes de transport, produits endommagés ou manquants
À la réception du colis, le client doit vérifier dans les meilleurs délais l’état de l’emballage et du produit.
En cas de :
- produit endommagé pendant le transport ;
- colis présentant une anomalie visible ;
- produit manquant ;
veuillez nous contacter rapidement et fournir, lorsque cela est raisonnablement possible :
- les informations relatives à la commande ;
- des photos du produit ou de l’emballage ;
- tout autre élément nécessaire à la vérification de la situation.
Nous examinerons les informations fournies et apporterons une assistance adaptée selon les circonstances.
8. Modification ou annulation d’une commande
Une commande en cours de traitement ou déjà expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée.
Si vous souhaitez modifier des informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone.
Si la commande a déjà été expédiée, toute demande sera traitée conformément à notre politique de retour, d’échange et de remboursement applicable.
9. Adresse de livraison et responsabilité du client
Lors de la commande, le client doit vérifier que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes, notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le code postal ;
- le numéro de téléphone ;
- toute autre information nécessaire à la livraison.
Les retards de livraison, retours de colis ou frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible fournie par le client seront traités selon les circonstances.
Si une modification de l’adresse de livraison est nécessaire, le client doit nous contacter rapidement. Une modification peut ne plus être possible une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter :
Adresse: 2465 N 45th St, Milwaukee, WI 53210, United States
Téléphone: +1 (414) 728-6394
Adresse électronique: info@ardenteira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)