Politique d’expédition

Introduction

La présente politique précise les modalités applicables à la préparation, à l’expédition, au transport et à la livraison des commandes effectuées sur notre site.

Elle a pour objectif de fournir aux clients des informations claires concernant les zones desservies, les frais d’expédition, les délais prévus ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté liée à la livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes dans toute la France.

Les commandes sont expédiées vers l’adresse de livraison communiquée par le client lors du processus d’achat, sous réserve des éventuelles restrictions applicables à certaines destinations.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • pour toute commande inférieure à 79,99 €, des frais fixes de 8,99 € sont appliqués ;

  • à partir de 79,99 €, la livraison est offerte.

Le montant des frais d’expédition applicables est indiqué clairement au cours du processus de commande, avant la validation définitive de l’achat.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel nécessaire au traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période correspond aux différentes opérations internes nécessaires avant l’expédition, notamment la vérification des informations, la préparation des produits et l’organisation de l’envoi.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai de livraison commence à courir à partir du moment où la commande est effectivement expédiée.

4. Transporteurs et délais de livraison

Selon les caractéristiques de la commande et les conditions d’expédition, les colis peuvent être confiés à FedEx ou UPS.

Après expédition, le délai de transport estimatif est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables.

Ce délai concerne uniquement l’acheminement du colis après son expédition et ne comprend pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais communiqués sont indicatifs. La durée réelle de livraison peut varier en fonction de différents éléments, notamment :

  • les conditions de livraison propres à certaines zones ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les contraintes et opérations logistiques ;

  • les éventuelles procédures douanières ;

  • d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n’est toujours pas livrée après l’expiration du délai estimatif, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

5. Suivi de l’expédition

Lorsque cela est disponible, des informations permettant de suivre l’acheminement de la commande peuvent être communiquées au client après son expédition.

Ces données permettent de consulter l’évolution du transport et, selon le transporteur, l’état de la livraison.

Les informations de suivi peuvent toutefois ne pas apparaître immédiatement ou être actualisées avec un certain décalage, notamment en raison des différents systèmes informatiques et des étapes logistiques entre les différents points de transport.

6. Taxes et formalités de dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués sur les pages produits, conformément aux conditions applicables à la commande.

Lorsque certaines formalités liées au transport ou au dédouanement sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés dans le cadre de l’expédition.

Dans les conditions normales de livraison, le client ne devrait pas avoir à régler de frais supplémentaires de taxes ou de dédouanement lors de la réception de sa commande.

7. Colis endommagé, produit manquant ou problème de transport

Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et des produits dès que possible après leur réception.

En cas de :

  • produit endommagé pendant le transport ;

  • détérioration visible du colis ;

  • article manquant dans la livraison ;

veuillez contacter notre service client rapidement.

Afin de nous permettre d’examiner efficacement la situation, nous vous invitons à fournir, lorsque cela est possible :

  • les informations relatives à votre commande ;

  • des photographies du colis, de l’emballage ou du produit ;

  • tout autre élément permettant de vérifier le problème signalé.

Après réception de ces informations, nous examinerons la situation et vous indiquerons les mesures appropriées selon les circonstances et les règles applicables.

8. Modification ou annulation d’une commande

Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, toute demande ultérieure est examinée conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.

9. Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Ces informations comprennent notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le code postal ;

  • le numéro de téléphone ;

  • toute autre donnée nécessaire à la bonne remise du colis.

Lorsqu’un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, les éventuels retards, retours de colis ou frais supplémentaires sont examinés en fonction des circonstances et des règles applicables.

Si une modification de l’adresse devient nécessaire après la commande, le client doit nous contacter le plus rapidement possible.

Une modification peut ne plus être réalisable lorsque la commande a déjà commencé à être traitée ou qu’elle a été expédiée.

10. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
2465 N 45th St
Milwaukee, WI 53210
United States

Téléphone :
+1 (414) 728-6394

E-mail :
info@ardenteira.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)